اداره امور اجتماعی وظیفه دارد تا به
کودکان و خانوادهی که دچار مشکل استند، کمک کند.
یکی از مشکلات می تواند شیوه ی برخورد روزمره یا
موجودیت جدل های خانوادگی باشد.
یا این که یک عضو خانواده دچار ناراحتی و یا معتاد باشد.
گاهی هم پیش می آید که والدین از طرف کودکان خود دچار تشویش می شوند که کودک
شان دست به کار های خطرناک می زند.
بیشتر خانواده ها خود شان با اداره ی امور
اجتماعی به تماس شد ه خواهان کمک می شوند.
هم کودکان و هم والدین می توانند به اداره
اموراجتماعی تماس بگیرند و خواستار کمک و رهنمایی شوند.
این نوع تماس درخواست کمک نامیده می شود.
اما این هم پیش می آید که اداره ی امور اجتماعی با خانواده ها به تماس میشود.
این در حالی ست که کس ی خارج از حلقه ی خانواده با اداره ی امور اجتماعی به تماس
می شود و به خاطر وضعیت کودک خانواده ابراز نگرانی می کند.
این هم پیش می آید که اداره ی امور
اجتماعی با خانواده ها به تماس می شود.
این در حالی ست که کسی خارج از حلقه ی خانواده با اداره ی امور اجتماعی به تماس
می شود و به خاطر وضعیت کودک خانواده ابراز نگرانی می کند.
این فرد می تواند کارمند کودکستان، مکتب، کلینیک محل و یا هم یک پولیس باشد.
کسی که با کودکان سروکار دارد،
مکلف است در صورت تشویش در مورد وضعیت یک کودک،
این تشویش را به ادار ه ی امور اجتماعی گزار ش بدهند
که این نوع گزارش را (گزارش تشویش) می نامند.
کمک ها ی ادار ه ی امور اجتماعی مختلف است.
این نظر به این است که چه مشکل وجود دارد
و کودک یا والدین به چه نو ع کمک نیاز دارد.
اگر مشکل موجودیت جدل و پرخاش در خانواده باشد،
اداره ی امور اجتماعی در
جستجوی راه های جدید برای گفتمان در خانواده می شود.
به گونه مثال برای کودکی که در خانواد ه ی خود دچار مشکل است،
زمینه ی تماس و آشنایی با کودکانی محیا می شود که چنین وضعیت را تجربه کرده باشند
و یا با بزرگسالی خارج ا ز خانواده ارتباط برقرار می کنند که بتواند از کودک حمایت کند.
اداره ی امور اجتماعی کوشش می کند کمک
را به هر خانواد ه به بهترین شکلی که مناسب حال همان خانواده است، انجام بدهد.